Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: 5 august 2026

Prezenta politică se aplică comenzilor plasate pe site-ul xpop.ro, operat de PERFECT PURE NATURAL SRL, CUI RO 40880940, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J23/1456/29.03.2019, sediu social Str. Gheorghe M. Georgescu nr. 19, cam. 3, Voluntari, jud. Ilfov, cod poștal 077190, email contact@xpop.ro, telefon 0735 142 722.

1. Dreptul de retragere (denunțare unilaterală a contractului)

Dacă ești consumator, ai dreptul de a te retrage din contractul la distanță fără penalități și fără a invoca vreun motiv, conform OUG nr. 34/2014.

Legea prevede un termen minim de 14 zile calendaristice. PERFECT PURE NATURAL SRL îți oferă un termen extins de 30 de zile calendaristice.

Termenul curge de la data la care tu sau un terț desemnat de tine (altul decât transportatorul) intri în posesia fizică a produselor. Pentru comenzile cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Politica se aplică exclusiv comenzilor plasate pe site-urile oficiale ale brandurilor PERFECT PURE NATURAL SRL. Pentru produsele achiziționate de la alți distribuitori, te adresezi vânzătorului respectiv.

2. Cum soliciți retragerea

Ne transmiți o declarație neechivocă, în scris, înainte de expirarea termenului, prin oricare dintre metodele:

email la contact@xpop.ro, cu subiectul „Retur comanda #[număr]";
formularul de retur disponibil la https://xpop.ro/pages/formular-retur;
telefon 0735 142 722 (urmat de confirmare scrisă pe email);
poștă la sediul social: Str. Gheorghe M. Georgescu nr. 19, cam. 3, Voluntari, jud. Ilfov, cod poștal 077190.

Îți vom confirma primirea cererii în maximum 24 de ore lucrătoare.

3. Returnarea produselor

Trimiți produsele înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea.
Produsele trebuie returnate în ambalajul original, complete, cu toate documentele însoțitoare, în condițiile prevăzute la secțiunea 4.
Costul returnării produselor este suportat integral de PERFECT PURE NATURAL SRL. După confirmarea cererii tale de retur, îți transmitem prin email o etichetă de expediere (AWB) prepaid, pe care o aplici pe colet. Nu plătești nimic pentru transportul returului.
Adresa de retur este: PERFECT PURE NATURAL SRL, Bd. Pipera nr. 1H, vila LO2, Complex Class, Voluntari, jud. Ilfov, cod poștal 077191 (atenție: adresa de retur este diferită de sediul social). Include în colet o copie a facturii sau numărul comenzii.
Te rugăm să folosești exclusiv eticheta AWB transmisă de noi. Coletele expediate cu plata ramburs sau prin alt curier decât cel indicat de noi nu pot fi acceptate, respectiv nu pot fi decontate.
Ești răspunzător doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestora.

4. Produse sigilate și produse desigilate

Produsele xPops sunt livrate în ambalajul original, sigilate.

4.1. Produse cu sigiliul intact

Se returnează integral, în condițiile secțiunilor 1–3, fără nicio restricție suplimentară.

4.2. Produse desigilate – garanția comercială „Încearcă xPops" 30 de zile

Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul legal de retragere nu se aplică produselor sigilate care au fost desigilate după livrare, din motive de protecție a sănătății și de igienă.

Cu toate acestea, PERFECT PURE NATURAL SRL îți oferă suplimentar, cu titlu de garanție comercială, posibilitatea de a returna o cutie desigilată, dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

ai consumat cel mult 1 pastilă din cele 4 din cutia achiziționată, iar celelalte 3 pastile se află intacte;
cutia nu prezintă deteriorări;
solicitarea este transmisă în termenul de 30 de zile prevăzut la secțiunea 1;
pentru comenzile care conțin mai multe cutii, o singură cutie poate fi desigilată; celelalte trebuie returnate cu sigiliul intact.

Cutiile din care au fost consumate 2 sau mai multe pastile nu pot fi returnate.

Această garanție comercială este oferită voluntar, în plus față de drepturile tale legale, și nu le limitează în niciun fel.

4.3. Alte situații în care dreptul de retragere nu se aplică

produsele confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar;
produsele susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid;
produsele care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente.

5. Rambursarea

Rambursăm integral sumele primite de la tine, inclusiv costul standard al livrării (dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard, rambursăm contravaloarea livrării standard).
Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere.
Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne prezinți dovada expedierii lor, în funcție de care eveniment survine primul.
Folosim aceeași modalitate de plată ca la tranzacția inițială: plățile cu cardul se returnează pe cardul utilizat la tranzacționare (creditarea contului poate dura suplimentar 3–10 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă); pentru comenzile cu plata ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar în contul IBAN indicat de tine.
Rambursarea nu implică niciun comision sau cost suplimentar pentru tine.

6. Produse defecte, deteriorate sau greșite

Dacă produsul primit este deteriorat, defect, incomplet, cu sigiliul rupt sau diferit de cel comandat:

ne contactezi în cel mult 3 zile de la livrare, cu fotografii ale produsului și ale ambalajului, pentru soluționare rapidă;
costurile de retur și de reexpediere sunt suportate integral de noi;
alegi între înlocuirea produsului sau rambursarea integrală.

Depășirea termenului de 3 zile nu te decade din drepturile legale; termenul are rol de facilitare a soluționării rapide.

Suplimentar, beneficiezi de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021, în limita termenului de valabilitate înscris pe ambalaj. Garanția acoperă neconformitățile existente la momentul livrării (produs expirat, sigiliu deteriorat, ambalaj deteriorat, compoziție neconformă cu eticheta) și nu se referă la efectele individuale resimțite în urma utilizării produsului.

7. Anularea comenzii înainte de livrare

Poți anula gratuit orice comandă înainte ca aceasta să fie expediată, scriindu-ne la contact@xpop.ro sau sunând la 0735 142 722. Dacă a fost deja plătită, rambursăm integral suma în maximum 14 zile.

8. Soluționarea reclamațiilor

Reclamațiile se trimit la contact@xpop.ro și primesc răspuns în maximum 30 de zile. Dacă nu ești mulțumit de soluție, te poți adresa:

ANPC – anpc.ro
SAL – Soluționarea Alternativă a Litigiilor, procedură gestionată de ANPC conform OG nr. 38/2015

9. Limitarea răspunderii

Site-ul xpop.ro și tot conținutul său sunt puse la dispoziție „ca atare". Depunem eforturi rezonabile pentru funcționarea corectă a site-ului și pentru acuratețea informațiilor publicate, însă nu garantăm o utilizare neîntreruptă sau lipsită de erori și nu putem garanta că site-ul este imun la viruși, troieni sau alte programe cu proprietăți distructive.

Deși conținutul site-ului este dezvoltat profesionist, nu răspundem pentru erori sau omisiuni în descrierile, caracteristicile, imaginile sau prețurile produselor afișate pe xpop.ro. Ne rezervăm dreptul de a anula comenzile afectate de astfel de erori evidente, cu rambursarea integrală a sumelor plătite.

PERFECT PURE NATURAL SRL nu răspunde pentru daunele rezultate din utilizarea produselor în alte scopuri decât cele indicate de vânzător sau cu nerespectarea instrucțiunilor de utilizare. Responsabilitatea pentru utilizarea corectă a produselor, precum și pentru măsurile proprii de securitate în utilizarea internetului, îți revine în totalitate.

Nicio prevedere din prezenta politică nu limitează drepturile tale legale în calitate de consumator.